La vérité sans concession

Bien que nous mettions tout en œuvre pour permettre à nos membres de fournir un service rapide et efficace, il est important de garder à l'esprit que les délais de réception des devis peuvent varier en fonction de leur disponibilité et des circonstances actuelles.
Si, après 5 jours, vous n'avez toujours reçu aucun contact, n'hésitez pas à nous en informer en écrivant à [email protected] . Un questionnaire émanant de nos services vous sera également envoyé pour recueillir des informations sur l'état de votre demande. Cela nous permettra d'intervenir rapidement et de continuer à satisfaire toutes vos attentes.
Nos entreprises peuvent parfois être victimes de leur succès et de l'intérêt que vous leur portez. Nous choisissons nos partenaires sur la base de leur compétence et de leur savoir-faire, sans critères stricts concernant la rapidité ou la disponibilité. Il peut donc être nécessaire de faire preuve de patience et de favoriser la concurrence.
Si nécessaire, nos conseillers de la Conciergerie sont à votre disposition pour intervenir : ils relanceront votre demande et, si besoin, la soumettront à d'autres prestataires afin de vous garantir plusieurs devis fiables. Par ailleurs, ils peuvent vous accompagner pour bénéficier de protections supplémentaires, telles qu'un compte séquestre ou une protection juridique.

Vous POUVEZ laisser un avis uniquement si vous êtes un client de l'entreprise !

• Vous avez reçu un devis
• Vous l'avez signé
• La prestation a été réalisée
• Après la prestation, vous recevrez un questionnaire de satisfaction, ou vous pourrez déposer un avis directement sur la fiche de l'entreprise sur notre site Plus que pro.

Vous NE POUVEZ PAS laisser d'avis si vous n'êtes pas client de l'entreprise

• Vous avez reçu un devis
• Vous l'avez signé
• La prestation a été réalisée
• Après la prestation, vous recevrez un questionnaire de satisfaction, ou vous pourrez déposer un avis directement sur la fiche de l'entreprise sur notre site Plus que pro.

En résumé :

L'objectif n'est pas de donner un avis sur la qualité de l'accueil de l'entreprise, le goût de son café ou l'esthétique de son parking.

Votre avis doit se concentrer exclusivement sur la conformité de la prestation par rapport à ce que vous avez commandé et sur la capacité de l'entreprise à respecter ses obligations contractuelles, ainsi que sa promesse commerciale.

La note attribuée à nos adhérents reflète leur savoir-faire et leurs compétences, car seuls les clients ayant réellement bénéficié de leurs services peuvent fournir un retour d'expérience pertinent.

C'est un signal d'alerte indiquant qu'une entreprise adhérente ne respecte pas pleinement notre démarche, ni les engagements pris lors de son adhésion. Cela peut concerner la qualité de service, la transparence, ou le respect du processus d'avis client. Nous vous informons de ces manquements en toute franchise pour que vous puissiez faire un choix éclairé.
Notre système de vigilance existe précisément pour assurer une transparence totale et vous protéger contre toute manipulation liée à des engagements non tenus. La confiance du public repose sur cette rigueur que nous défendons sans aucun compromis.
Par ailleurs, chercher à gonfler une note non représentative conduit à des pratiques commerciales trompeuses, une méthode que nous refusons catégoriquement de cautionner.

Nos avis sont soumis à des processus rigoureux de modération et de contrôle qui garantit leur conformité à nos Conditions Générales d'Utilisation.
Un avis négatif sera TOUJOURS publié. En revanche, nous retirons systématiquement les avis contenant des propos diffamatoires, injurieux ou dénigrants.
La transparence est non négociable : chaque motif de rejet est exposé sans filtre dans nos CGU, et chaque auteur est systématiquement informé du refus ou retrait de son avis, avec les raisons claires et sans détour. Pour en savoir plus, consultez nos Conditions générales d'utilisation - Plus que pro - Legal

Certains adhérents nous rejoignent LONGTEMPS après avoir déjà commencé leur activité. Ils ont besoin de recueillir les retours clients de cette période pour développer leur réputation et vous protéger.
Sachez que 81 % des consommateurs trouvent rassurant de pouvoir donner un avis même plusieurs années après la prestation (source IFOP 2023). Cela garantit une transparence durable et une meilleure information pour tous.

Nous collectons vos données uniquement pour traiter vos demandes et vous mettre en relation avec des professionnels fiables. Ces informations sont transmises à notre Conciergerie et aux entreprises rigoureusement sélectionnées de notre réseau, afin de vous garantir une réponse parfaitement adaptée.
Vous pouvez aussi choisir de recevoir notre newsletter pour rester informé des nouveautés et offres, en toute confiance.

Chez Plus que pro, la protection de vos données n'est pas une simple obligation légale, c'est un engagement inébranlable, soutenu par des garanties concrètes :

• Un Délégué à la Protection des Données (DPO) indépendant, expert et formé aux exigences du RGPD
• Une politique de confidentialité claire et accessible sur notre portail juridique
• Le « privacy by design » intégré dans chacun de nos développements
• Des audits réguliers pour assurer la fiabilité de nos traitements

Nous vous offrons aussi plusieurs canaux directs et efficaces pour défendre vos droits :

• Un service client réactif, joignable par téléphone et email
• Un accès direct à notre DPO pour toute question sur vos données
• Un formulaire dédié pour exercer facilement vos droits RGPD

Pour en savoir plus, consultez notre Politique de confidentialité - Plus que pro - Legal

Vos attentes, notre responsabilité
Nous ferons toujours de notre mieux pour vous accompagner, même les fois où vous serez un peu virulent.
Mais soyez sûrs que nous serons aussi fermes face à la mauvaise foi ou aux abus. Chaque question, chaque retour est une occasion d'améliorer Plus que pro.
Si vous avez encore des doutes ou des questions, contactez-nous à [email protected].