Définition des statuts « Etoile montante » et « Avis de vigilance »
Qu’est-ce qu’une “Etoile montante” ?
Toutes les entreprises de qualité qui partagent notre engagement de transparence, loyauté et clarté envers les consommateurs, ont la possibilité de rejoindre notre réseau Plus que pro.
Les entreprises doivent respecter 10 critères d’adhésion :
- Le siège social est en France
- Les prestations et relations clients peuvent être justifiées par des documents
- Solvabilité financière
- Être assurée
- Être établie et reconnue
- Transparence, loyauté et clarté envers les consommateurs
- Engagement à l’amélioration continue
- Engagement dans la durée
- Exister depuis plus de 3 ans le jour de la signature du bon de commande
- Justifier d’un chiffre annuel supérieur à 150.000 euros Hors Taxe au cours de son dernier exercice comptable.
Lorsqu’une entreprise ne respecte pas tous les critères d’adhésion, une dérogation peut être accordée pour les critères 9 et 10. Elle aura le statut “Etoile montante” jusqu’à ce qu’elle les atteigne, ou obtienne 100 avis de satisfaction.
Qu’est-ce qu’un “Avis de vigilance” ?
C’est généralement un avertissement ou une notification émise pour signaler des problèmes potentiels ou réels concernant un adhérent du réseau.
Ce type d'avis est conçu pour informer les consommateurs et autres parties prenantes de faits importants qui pourraient affecter leur confiance dans une entreprise particulière.
Voici quelques raisons possibles pour lesquelles un avis de vigilance pourrait être émis :
- Plaintes fréquentes : L'adhérent pourrait avoir reçu un nombre significatif de plaintes clients concernant la qualité de ses produits ou services.
- Non-conformité : L'entreprise pourrait ne pas respecter certains standards ou règlements auxquels elle s'est engagée lors de son adhésion à Plus que Pro
- Problèmes légaux ou financiers : La société pourrait être impliquée dans des litiges légaux ou connaître des difficultés financières susceptibles d'affecter sa capacité à honorer ses engagements.
- Comportement éthique : L'entreprise pourrait être impliquée dans des pratiques commerciales douteuses ou éthiquement compromettantes.
Cette démarche de Plus que Pro est non seulement noble, car elle protège les consommateurs en assurant la transparence et l'intégrité des entreprises adhérentes, mais elle est également conforme à la loi.
En émettant un avis de vigilance, Plus que Pro empêche ainsi une entreprise de manipuler sa note ou de tricher avec le processus d'évaluation, garantissant que les avis et les évaluations reflètent fidèlement la qualité réelle des services ou des produits offerts.
Tout cela contribue à créer un environnement commercial équitable et transparent, renforçant ainsi la confiance des consommateurs tant dans le système d'évaluation que dans la démarche de Plus que Pro pour constituer un réseau de Meilleures Entreprises de France.
