Fiabilité et utilité des avis clients

Est-ce que les avis clients Plus que pro sont fiables ?

Oui. La fiabilité est au cœur de notre quotidien !
Nous mettons la transparence et l'intégrité au premier plan, pour permettre aux consommateurs de faire des choix éclairés et justes.

Notre solution repose sur 3 piliers :

1. Conformité aux normes

Nos processus de collecte, publication et modération sont conformes à la norme ISO 20488 et aux règles de certification AFNOR NF522. Nos avis sont soumis à des contrôles hebdomadaires pour garantir leur fiabilité.

2. Sécurisation par la blockchain

La blockchain est une technologie mondialement reconnue en matière de sécurisation des données. Grâce à elle, chaque avis est inscrit dans un registre décentralisé et infalsifiable. Une fois publié, personne hormis son auteur ne peut le modifier. Pas même nous. C'est ainsi que nous garantissons aux consommateurs l'intégrité des avis publiés.

Vous voulez en savoir plus sur la blockchain ?

N’hésitez pas à consulter des ressources complémentaires en vidéo ou sur le site du Gouvernement.

3. Stockage sécurisé

Les avis sont enregistrés dans un coffre-fort électronique par Arkhineo, filiale de Docaposte, pendant au moins 8 ans. Ce stockage est opposable aux tiers, ce qui signifie que les avis sont mobilisables comme preuves en cas de litige.

Tous les avis sont publiés, qu’ils soient positifs ou négatifs, dès lors qu’ils respectent nos conditions générales d'utilisation.

Rappel des principales règles pour déposer un avis :

contenu authentique, rédigé en français, intelligible et sans propos offensants envers quiconque
prestation effectivement réalisée par l'entreprise évaluée
auteur de l’avis n’étant ni un collaborateur, ni un membre de la famille du gérant de l’entreprise évaluée
un seul avis déposé par auteur et par prestation
absence d’information permettant d’identifier, directement ou indirectement, une personne physique

À quoi servent les avis clients ?

En relayant des expériences de consommation, les avis clients sont devenus le moteur de la confiance moderne. Ils fournissent aux consommateurs qui les consultent des informations précieuses sur la qualité des produits et services d’une entreprise, mais aussi sur sa relation client.

L'intérêt pour les consommateurs

Prendre des décisions éclairées : grâce aux retours d’expériences réelles provenant non pas des marques, mais des pairs
Réduire les risques : en lisant les avis, les consommateurs peuvent identifier les forces et faiblesses potentielles d'une entreprise et ainsi s'épargner une expérience décevante
Accéder à des informations approfondies : les avis clients détaillent souvent des aspects que les descriptions marketing ne couvrent pas

L’intérêt pour les entreprises

Bâtir la confiance : les avis clients fournissent une preuve concrète de l'engagement d'une entreprise envers ses clients et renforcent sa crédibilité en montrant de manière tangible sa façon de répondre aux attentes
S’améliorer en continu : les entreprises peuvent identifier leurs points faibles à corriger et points forts à valoriser
Se différencier : les entreprises se démarquent en démontrant factuellement leur savoir-faire
Fidéliser : la culture de la preuve permet aux entreprises de conserver leur clientèle, tout en attirant des prospects de manière efficace et transparente

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Approfondissez le sujet en parcourant des informations, chiffres et témoignages de consommateurs.