La collecte des avis
Qui peut rédiger un avis client ?
Toute personne physique de plus de 15 ans ayant vécu une expérience de consommation avec une entreprise membre du réseau Plus que pro, et pouvant en justifier. L’avis ne doit pas être rédigé ou déposé par une autre personne.
Comment déposer un avis client ?
Pour laisser un avis, il vous suffit de renseigner un questionnaire de satisfaction.
Vous pourrez l’obtenir sans limite dans le temps :
- Auprès de l’entreprise (en directe ou par mail)
- Via sa fiche sur notre site : https://www.plus-que-pro.fr/
- Veuillez le remplir et le renvoyer uniquement lorsque votre prestation est terminée ou suffisamment entamée pour que vous puissiez l'évaluer.
- Assurez-vous de le renvoyer dans les 4 mois suivant sa réception.
- Vous devez déposer un seul avis par prestation afin de respecter la visibilité équitable de chaque avis de satisfaction.
Si vous déposez plusieurs avis de satisfaction, à compter du 2ème avis, notre processus de contrôle déclenchera une demande de pièce justificative. Par exemple, une facture, un contrat signé, ou tout document permettant de vérifier l’authenticité du contenu de votre nouvel avis.
Les informations devant obligatoirement être indiquées sont :
- La dénomination commerciale, le SIRET et l’adresse de l’entreprise que vous évaluez ;
- Votre nom et prénom ;
- La date et le contenu de la prestation concernée par votre avis.
Vous pourrez masquer les données confidentielles, sensibles ou commerciales (tarifs, remises…) si vous ne souhaitez pas les communiquer.
Si vous souhaitez communiquer avec une entreprise, vous devez la contacter directement. Les échanges entre l'auteur d'un avis et l'entreprise ne sont pas gérés par Plus que pro.
Comment rédiger un avis client ?
Rédiger un avis client est une manière puissante de partager votre expérience et d'aider d'autres consommateurs à faire des choix éclairés.
Cependant, il est important de respecter certaines limites pour garantir la pertinence et l'éthique de votre avis.
Conseils pour rédiger votre avis client :
- Soyez claire et lisible : Votre objectif est de partager votre expérience de consommation avec d’autres consommateurs. Assurez-vous d’être compris par tous en utilisant un langage simple et clair.
- Parlez uniquement de votre expérience de consommation : Concentrez-vous sur votre expérience personnelle avec le produit ou le service. Cela garantit l'authenticité et la pertinence de votre avis.
- Soyez respectueux : Votre avis doit refléter fidèlement votre expérience sans nuire gratuitement à l'entreprise évaluée ou choquer les internautes qui le liront. Adoptez un ton courtois et objectif.
Limites à ne pas dépasser :
- Véracité :
Assurez-vous que votre avis est basé sur une expérience réelle. Évitez d'exagérer ou de présenter des informations fausses ou trompeuses. - Respect :
Ne formulez pas d'attaques personnelles ou de commentaires désobligeants à l'égard de personnes spécifiques au sein de l'entreprise. - Langage approprié :
Utilisez un langage poli et respectueux. Évitez les grossièretés, les injures ou tout contenu choquant. - Confidentialité :
Ne publiez pas d’informations confidentielles ou personnelles, telles que des noms complets ou coordonnées, sans consentement. - Non-discrimination :
Évitez les propos discriminatoires ou haineux basés sur la race, l'origine ethnique, le genre, l'orientation sexuelle, la religion, ou tout autre critère. - Pertinence :
Concentrez-vous sur votre expérience directe avec le produit ou le service et évitez les sujets hors de propos. - Conflit d'intérêt :
Ne déposez pas d'avis en tant qu'employé ou concurrent de l'entreprise. Assurez-vous qu'il n'y a pas de conflit d'intérêt.
Pourquoi rédiger un avis client est bénéfique ?
- Pour les consommateurs : En rédigeant un avis, vous participez à la création d'une communauté d'acheteurs éclairés. Vous aidez les futurs consommateurs à se faire une idée précise des produits et services et à prendre des décisions plus informées.
- Pour les entreprises : Vos retours permettent aux entreprises de comprendre les attentes des clients, d'identifier les domaines à améliorer et de mettre en valeur leurs points forts. Cela contribue à un cycle d'amélioration continue et à une meilleure satisfaction client.
L'importance de la transparence :
En prenant le temps de rédiger un avis détaillé et honnête, vous faites partie d'une démarche collective qui valorise la transparence et l'intégrité. Cela permet de construire un environnement commercial où les entreprises sont récompensées pour la qualité de leurs efforts, et où les consommateurs peuvent faire des choix en toute confiance.
Vous pouvez consulter nos Conditions Générales d'Utilisation (CGU) pour plus d’informations :
